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商品售后服务认证

根据《中华人民共和国认证认?#21830;?#20363;》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。

信用认证

产品介绍

GB/T27922商品售后服务评价体系简介

根据《中华人民共和国认证认?#21830;?#20363;》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。


在商务部、国家认监委的指导和监?#36739;攏?#30456;继完成了?#19994;紜?#27773;车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。


随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。


售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到?#20013;?#25913;进服务,完?#21697;?#21153;体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链?#20013;?#25910;益。同?#20445;?#35777;明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选?#28023;?#20063;为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

商品售后服务认证意义

权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
大型企事业单位?#22411;?#26631;、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
?#20013;?#25913;进服务,完?#21697;?#21153;体系,建立良好售后服务口碑,?#20013;?#25913;进服务质量,增强服务利润链?#20013;?#25910;益。

申请资料

1、法律证明文件(营业执照或机构成立批文);

2、生产许可证/资质证书/强制性认证证书等的复印件(根据国家及行业、部门的法律法规和标?#23478;?#27714;);

3、有效的管理体系文件及文件清单 ;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国?#19968;?#22269;家认可的质量检验部门出具的产品合格报告) ;

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单 ;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位) 

7、组织机构图(含售后服务组织机构图) ;

8、产品销售网点/售后服务网点清单 

9、商品销售方式的介绍 

10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细?#24471;鰲?#20197;及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍  

11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件 。

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办理流程

  • 准备资料

    准备基础资料
    充分了解需求

  • 咨询指导

    咨询师上门讲解
    解答认证疑惑

  • 整理申报

    咨询师编写材料
    讲解审核要点

  • 全程陪审

    咨询师陪审指导
    ?#29615;?#21512;项纠正

  • 注册颁证

    骏远督促出证
    专家认证规划

常见问题

  • ISO认证证书有效期多久,可随?#22791;?#25442;认证机构吗?

    ISO认证证书的有效期是3年,首?#25991;?#21040;证书叫初次审核,审核通过颁发证书。然后是监督审核,每年一次。如果不监督,认证机构可?#36828;?#20225;业的证书进行暂停,暂停后企业的ISO证书就失效了。最后一年交复评,也就是再认证。重新审核后,颁发的新的证书。三年到期可换证审核 如果原ISO证书已经到期,或者原认证机构被暂停认证资格,企业可以转换到别的认证机构。
    如果ISO证书还在有效期,原则上不允许转换认证机构。如需要转换,应向CNCA 中国认证认可监督管理委员会申请,没有非常确定的理由一般不允许转换。

  • ISO认证证书如何查询真?#20445;?

    现在非常多的企业都申请了ISO各种体系认证,但是现在认证机构鱼龙混杂,如何能知道?#32422;?#35777;书的真伪情况呢?
    在此将证书真伪验证方法介绍如下:
    1)首先登陆国家认监委的网站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
    2)然后点击办事大厅-系统查询-认证认可业务信息统一查询http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do 3)然后在企业名称栏内输入最正确的认证企业名字,不需要输入证书编号。然后输入验证码,就能出现证书的登记在案的情况了。

  • ISO认证标志如?#38382;?#29992;?

    按规定程序申请认证的质量体系,当评定结果判为合格后,由认证机构对认证企业给予注册和发给证书,列入认证企业名录,并公开发布。获准认证的企业,可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志,但不得将该标志直接用于产品或其包装上,以免与产品认证相混淆注册标志受法律保护不得冒用与伪造。

  • ISO证书?#20801;?#21738;些信息?

    主要有证书编号、申请认证组织名称、审核通过的相关标准、认证范围、证书有效期、认证机构名称、认证机构公章、认证机构负责人亲?#26159;?#23383;?#21462;?


扩展支持服务

售后保障服务

1.上海骏远建立了PMO工作组,项目经理负责制,专人负责项目进?#21462;?#20132;付物、满意度等质量活动;
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满,均可通过公司400电话和客服QQ进行投诉;
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项;
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。

知识中心

1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库;
2.已签约客户将不定期收?#36739;?#20851;认证咨询行业的简讯(EMAIL方式)。

培训学习

上海骏远每年不定期举办培训公开课,已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。

呼叫服务

1.公司400电话和客服QQ,7×12小时不间断服务,任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈;
2.“在线咨询”向所有客户实时开放,用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识;
3.邮件系统24小时开放,邮件回复不超过24小?#20445;?br /> 400-688-7551呼叫中心系统7×12小时接通,被叫人员应答不超过4小时。

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